Salesforce同意以约27亿美元收购AI初创公司Cresta

事件经过

该交易于2026年11月2日宣布。Salesforce是一家客户关系管理与自动化公司，总部位于Salesforce Tower，其产品和服务包括客户数据平台和智能代理。

据The Information报道，交易价格约为27亿美元。这是Salesforce迄今最大的押注之一，它赌的是未来的客户支持将以语音而非文字的方式进行。

Salesforce实际收购的是什么？Cresta专注于客户服务的电话环节，其平台同时承担两项工作。

一是运行可以独立接听电话的自主语音代理；二是在人工客服通话过程中实时为其提供辅导。

当一通电话完全不需要人工介入时，语音代理可以直接接手。许多企业希望实现自动化，但还没有准备好让机器人应对每一位因航班取消而愤怒的客户。

Cresta的客户名单使Salesforce在这一市场上立即获得了可信度。其客户包括万豪、康卡斯特、阿拉斯加航空、美国联合航空和Cox Communications。