Salesforce übernimmt KI-Startup Cresta für rund 2,7 Milliarden Dollar

Was passiert ist

Die Übernahme wurde am 2. November 2026 bekanntgegeben. Salesforce ist ein Unternehmen für Kundenbeziehungsmanagement und Automatisierung mit Sitz im Salesforce Tower. Zu den Produkten und Dienstleistungen gehören Kundendatenplattformen und intelligente Agenten.

The Information berichtet, dass der Preis bei etwa 2,7 Milliarden Dollar liegt. Es ist eine der bisher größten Wetten von Salesforce darauf, dass die Zukunft des Kundensupports gesprochen statt getippt wird.

Was Salesforce tatsächlich kauft: Cresta arbeitet im Telefonbereich des Kundenservices. Die Plattform des Unternehmens erfüllt zwei Aufgaben gleichzeitig.

Sie betreibt autonome Sprachagenten, die Anrufe selbstständig bearbeiten können. Außerdem unterstützt sie menschliche Mitarbeiter in Echtzeit, während diese bereits im Gespräch sind.

Wenn ein Anruf überhaupt keinen Menschen benötigt, kann der Sprachagent ihn übernehmen. Viele Unternehmen wollen Automatisierung, sind aber noch nicht bereit, einen Bot jeden verärgerten Kunden bedienen zu lassen, dessen Flug gerade gestrichen wurde.

Crestas Kundenliste verschafft Salesforce in diesem Markt sofort Glaubwürdigkeit. Zu den Kunden zählen Marriott, Comcast, Alaska Airlines, United Airlines und Cox Communications.