Flight Centre Global Leisure 让 AI 智能体参与度假行程规划

智能体同时服务顾问与客户

这些智能体在两个方面发挥作用。对旅行顾问而言，它们从众多来源收集资料，并将其整合为完整的行程；对客户而言，它们提供公司所称的即时回复。

科技、销售与服务首席产品官 Wendie Lee 在 Salesforce Dreamforce 大会期间接受广播采访时介绍了这一角色。她表示，顾问可以在智能体生成的草稿上加入自己的专业判断，而无需自行在庞大的旅游供应商网络中逐一查找每个细节。

规划之外的运营收益

Lee 表示，设计一次度假行程比看上去复杂得多，因为它涉及航空出行、陆上安排和游览项目。除了直接的行程制定工作，她称该智能体还带来了可衡量的运营改善，这体现在生产效率和营收上。

Lee 表示，该智能体已帮助增加销售额、提高平均预订金额并降低服务成本。以上为公司在采访中提出的说法。

计划覆盖全部品牌

据报道，Flight Centre 计划将 AI 智能体引入旗下每一个休闲旅游品牌及职能部门，这一计划得到了新任高管任命的支持。

待解问题

• 支撑所报道的销售额、预订金额和服务成本改善的具体数据是什么？
• 覆盖所有休闲旅游品牌和职能部门的推广何时完成？