WORLDTECHFlight Centre Global Leisure setzt KI-Agenten für die Zusammenstellung von Reisen ein
Flight Centre Global Leisure hat KI-Agenten entwickelt und im Einsatz, die Reiseberater beim Zusammenstellen komplexer Urlaubsreisen unterstützen und Kunden rasch auf ihre Fragen antworten. Laut einem Bericht von iTnews sagt die Chief Product Officer des Unternehmens, der Agent habe Umsätze gesteigert, den durchschnittlichen Buchungswert erhöht und die Servicekosten gesenkt.
Agenten helfen Beratern und Kunden
Die Agenten arbeiten an zwei Stellen. Berater erhalten von ihnen Material aus vielen Quellen, das zu einer vollständigen Reise zusammengefügt wird. Kunden erhalten, wie das Unternehmen es nennt, sofortige Antworten auf ihre Fragen.
Wendie Lee, Chief Product Officer für Technologie, Vertrieb und Service, schilderte die Rolle in einem Fernsehinterview am Rande der Konferenz Salesforce Dreamforce. Nach ihrer Darstellung können Berater den Entwurf des Agenten mit eigenem Fachwissen ergänzen, statt jedes Detail selbst über ein weites Netz von Reiseanbietern zu suchen.
Betriebliche Effekte über die Planung hinaus
Lee sagte, die Gestaltung einer Urlaubsreise sei komplizierter, als sie wirke, da sie Flug, Land und Touren umfasse. Über das unmittelbare Erstellen von Reiserouten hinaus bewirke der Agent, so Lee, einen messbaren operativen Unterschied, der sich in Produktivität und Umsatz zeige.
Laut Lee hat der Agent die Umsätze gesteigert, den durchschnittlichen Buchungswert erhöht und die Servicekosten gesenkt. Dabei handelt es sich um Angaben des Unternehmens selbst, wie sie im Interview wiedergegeben wurden.
Ausbau über alle Marken geplant
Flight Centre beabsichtigt, KI-Agenten in allen seinen Freizeitmarken und Funktionen einzusetzen. Der Plan wird laut Bericht durch neue Berufungen in Führungspositionen gestützt.
Offene Fragen
- Welche Zahlen stehen hinter den genannten Gewinnen bei Umsatz, Buchungswert und Servicekosten?
- Wann soll der Ausbau auf alle Freizeitmarken und Funktionen abgeschlossen sein?