Comcast上季度流失14.4万宽带用户，并计划裁员以便AI智能体接管客户服务

事件经过

Comcast本周发布了2026年第三季度财务业绩，显示营收和经调整利润均有所下降，同时其宽带业务用户大量流失。面对营收萎缩和用户基数缩减，该公司表示计划实施大规模裁员，并准备用AI智能体（即能够执行多步骤任务、而不只是回答单一问题的AI）取代人工，以降低开支、提高效率。

本季度Comcast流失了14.4万户国内住宅宽带用户，但新增了净368000条国内无线线路，第三季度末无线线路总数达到10.6百万条。该公司还表示，AI已使客服联系率大约下降了20%。

科技新闻网站TechSpot报道，Comcast宽带用户流失，是光纤和无线服务以更低价格抢占市场的直接结果。2026年10月25日，6:49，作者Kishalaya Kundu。

值得注意的是，Comcast在2026年第三季度失去了更多住宅宽带用户，原因是光纤和无线竞争对手以更低价格提供网络接入服务。该公司报告总营收为29.3十亿美元，按报告口径同比下降6.1%（去年同期为31.2十亿美元），这反映了Versant业务剥离以及出售Sky德国业务的影响；若按备考口径计算，则同比增长0.5%。

营业利润从5.53十亿美元降至5.32十亿美元，净利润则增长3.5%，从3.33十亿美元升至3.45十亿美元。经调整后的稀释每股收益为1.07美元，下降4.0%；按报告口径计算的稀释每股收益为0.97美元，增长7.2%。

经调整后的EBITDA为9.106十亿美元，下降5.8%；自由现金流总额为4.21十亿美元，较去年同期下降14.8%。目前约45%的宽带用户已使用千兆及以上套餐，高级无限流量套餐约占后付费手机新增用户的40%。